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品牌公关危机权威发布_品牌公关危机情景演练(2024年12月精准访谈)

内容来源：我赢网所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

品牌公关危机

汉堡王和特斯拉的危机公关教科书在商业世界中，品牌危机是不可避免的。但成功的危机公关不仅能挽救品牌形象，还能为企业带来新的机遇。本文将通过汉堡王和特斯拉两个经典案例，探讨品牌危机公关的成功之道。 𐟌Ÿ 案例一：汉堡王 2018年，汉堡王面临了一场严重的品牌危机。社交媒体上流传出员工用脚踩面包的视频，事件迅速发酵，对品牌形象造成了巨大冲击。应对措施： 𐟚€ 快速响应：汉堡王在官方渠道迅速发布声明，承认错误，并承诺立即整改。 𐟛 ️ 强化管理：加强员工培训，成立食品安全小组，杜绝类似事件再次发生。 𐟗㯸透明沟通：汉堡王在社交媒体展示整改措施，向消费者展现后厨管理和食品保障。结果：汉堡王通过积极、透明的沟通方式，成功挽回了品牌声誉，逐步重建了信任。 𐟌Ÿ 案例二：特斯拉 2018年，特斯拉也遭遇了品牌危机。车主投诉电池存在安全隐患，引发多起起火事故，舆论压力剧增。应对措施： 𐟚— 主动道歉：特斯拉第一时间发表声明，承认问题，承诺免费检查和维修受影响车辆。 𐟔砦Š€术改进：加强电池安全检测，优化生产流程，确保问题不会再次发生。 𐟗㯸持续沟通：特斯拉通过社交媒体更新改进措施，与消费者保持透明沟通。结果：特斯拉凭借迅速响应和真诚态度，逐渐恢复了品牌的信任度。 𐟔 启示：危机公关的成功之道快速响应：在危机发生后，企业应迅速行动，积极面对公众质疑，不回避问题。真诚沟通：坦诚回应公众关切，展示企业的解决决心和改进措施，真诚至关重要。持续改进：危机过后，不断优化服务或产品，增强消费者信心，赢得长期信赖。这些案例告诉我们，迅速且真诚地应对危机，是赢得公众信任的关键。危机公关不仅是应对危机的必要手段，也是品牌重建的绝佳机会！

伦时装VS曼大，谁时尚？时尚管理专业涉及品牌运营、选品、潮流趋势、品牌公关危机处理、市场营销渠道搭建以及时尚媒体与品牌新闻关系处理等多个方面。这个专业对学生的专业背景没有限制，因此很多综合类专业的学生都会选择它作为跨艺术类专业的首选。然而，时尚管理专业并不简单。它需要大量的阅读和市场调研，具备数据分析、零售运营、管理以及营销能力。这是一门非常考验学生综合能力的专业。在伦敦时装学院和曼彻斯特大学之间，曼彻斯特大学的时尚管理专业更偏向商科。该专业的毕业生获得的是理学硕士学位，在学习过程中会接触到一些商科知识。因此，对艺术背景和设计背景的要求相对较低。此外，曼彻斯特大学的国际时尚零售专业在全球排名中非常靠前。

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品牌观点<1>|品牌危机公关，黄金8小时原则！「ABC卫生巾」「abc创始人公开致歉」「职场中的成长时刻」「智慧」「思其晟」思其晟keythink的微博视频

社交媒体危机应对：品牌如何优雅转身？在社交媒体时代，信息的传播速度惊人，一个负面事件很容易迅速发酵，给品牌带来危机。𐟘𑩝⥯𙨿™种情况，品牌该如何迅速、有效地应对，维护自身形象呢？以下是几个策略，帮助品牌在风暴中保持稳健，赢得用户的信任。迅速反应，及时沟通𐟓ž 面对危机，品牌需要迅速反应，及时与公众沟通。拖延只会让情况更糟。通过社交媒体平台，向公众说明情况，展示解决问题的决心和行动。保持透明，公开透明是关键𐟔 在危机处理中，透明度至关重要。品牌需要公开事件的真相，展示解决问题的过程和结果。这样不仅能赢得用户的信任，还能减少不必要的猜测和谣言。倾听用户，积极互动𐟑‚ 在社交媒体上，用户的声音不容忽视。品牌需要倾听用户的反馈，积极与用户互动，表达歉意和改进的决心。这样能让用户感受到品牌的诚意和关注。借助专业团队，快速处理𐟑袀𐟒𜊩⥯𙥤杂的社交媒体危机，品牌可以借助专业的公关团队来处理。他们有经验和专业知识，能够帮助品牌快速应对危机，减少损失。总结经验，预防为主𐟓 每次危机都是一次学习的机会。品牌需要总结经验教训，加强内部管理，预防类似事件的再次发生。同时，通过这次危机，反思品牌的传播策略和危机应对机制，以便更好地应对未来的挑战。通过以上策略，品牌可以在社交媒体危机中保持优雅和稳健，赢得用户的信任和支持。𐟌Ÿ

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文科女生必看！30个热门职业方向 𐟎“ 很多文科女生在找工作时，只知道考公务员或编制，其实还有很多其他选择。以下是一些适合文科生的热门岗位，供大家参考： 𐟔 猎头（日不落行业，收入高但压力大） 𐟓ˆ 产品经理（理解战略需求，沟通解决需求） 𐟓 英文编辑（英语好，逻辑思维和写作能力） 𐟎‰ 活动执行（有趣有成就感，工资较高但辛苦） 𐟓Š EC运营（电商数据和投放监测，销售等） 𐟎젩˜🥺𗁅（统筹项目，对接客户，把握节奏） 𐟓 文案策划（文笔好，懂产品，洞察人） 𐟓⠥꒤𛋐R（媒体沟通，媒体投放） 𐟓ˆ 产品营销（产品的爸妈，消费洞察沟通） 𐟎‰ 营销策划（有创意/有逻辑/写作/提案能力） 𐟓Š 产品经理/助理（无专业限制，对接沟通多） 𐟓⠋OL运营（筛选制定KOL投放策略） 𐟎𘸦ˆ运营（游戏行业热门） 𐟓ˆ 品牌策划（定位和架构品牌，策划核心内容） 𐟓⠥“牌公关（危机处理，媒体关系维护，沟通） 𐟓Š 企业文化专员（负责宣传、文化建设） 𐟓⠨‹𑨯�€术文档编辑（不太卷） 𐟓ˆ 外贸业务专员（容易加班） 𐟓⠨‹𑨯�𜦸𘯼ˆ旅游业发展，需求多） 𐟓Š 英语新闻媒体工作（China daily, CGTN等） 𐟓⠧•™学文书老师 𐟓Š 大学辅导员/老师（硕士、校千部优先） 𐟓⠥›𝩙…学校/私立学校老师（想当老师的冲） 𐟓Š 中专/大专/高职老师 𐟓⠨‡꧔𑥏㨯‘/笔译（时间自由，酬劳高，能力要求强） 𐟓Š 自由撰稿人/自媒体（主业之外的收入） 𐟓⠦Š•放运营（海外热门平台投放策略） 𐟓Š 外企整合营销（有敏感度、资源整合力） 𐟓⠥䖤𜁥“牌（一般中英双语都要好，传递企业价值观，有文笔和沟通能力） 𐟓Š 外企职能（人事/行政/财务/后勤） 𐟓⠔o B大客户销售（点对点，客户稳定） 𐟓Š 职业翻译（有英语二口二笔比较有优势） 𐟓⠤𜁤𘚧侤𜚨𔣤𛻯𜈦“…长策划、沟通、关心社会发展的宝子） 𐟓Š 公共事务管理（维护与政府的关系等） 𐟓⠦€𛧻理助理（组织策划执行等综合能力） 𐟓Š 新媒体运营（一般无专业限制） 𐟓⠦𕷥䖦–𐥪’体运营（英语＋媒体yyds) 𐟓Š 直播&助播（上限高，宇宙尽头是卖货） 𐟓⠧›𔦒�‰品（沟通对接品牌和渠道等） 𐟓Š 市场营销（懂创意懂市场，多看优秀案例）希望这些岗位能为文科女生提供一些参考，找到适合自己的职业方向！

【极目锐评丨「如何看待保时捷道歉」：危机公关不能成为“公关危机”】11月23日，一段“上海一货拉拉司机向保时捷工作人员维权”的视频，在社交平台引发关注，该司机称保时捷工作人员拖欠600元运费，还向平台投诉导致自己被封号。「货拉拉称未对司机进行封号等处理」 11月23日晚11时许，保时捷发布声明称 ...

企业负面信息的快速查找对于维护企业形象、及时应对危机具有重要意义。但面对繁杂的海量信息，仅通过人工收集，难以保证效率和质量，因此企业可借助智能工具轻松、高效完成该任务。以上操作讲解，以识微商情系统为例𐟑† #品牌公关# #企业管理# #危机公关# #负面舆情# #曝光# #软件#

梳理一下百雀羚的公关危机事件，博主“怼壹怼”发了一条消息:百雀羚因生产的化妆品涉嫌添加禁用原料，经SH药监核查，基本属实！已经被立案调查了！不知道最终结果如何！但是，我相信应该比WH市场监管强！后面附了SH方面JB答复书发布时间是11月19号五点过，百雀羚官方注意到了后就发了声明，大体讲了是禁用名录在21年5月26发出，百雀羚在21年4月25对配方进行调整，之前生产的可正常流通打假人拿到的是21年生产的，也就是他手里的产品只有几天就过期了，在这期间疯狂举报搞事打假人之前还在山东，武汉，北京等地都有举报，没有受理，完成调查后发通告，就是前面提到的确实符合要求，然后在SH拿到了回执随后就有了最开始的消息，这里有个信息差，拿到回执，没有调查结果前，乘这个机会炒作起来不久就有一些大媒体开始发了（广西日报），大家都闻着味儿来了（我自己在网络上混迹了快十年，百雀羚大品牌，涉及到非常多人日用品卫生和安全，有设计谋划，这事儿大体能成）随后一到两天陆陆续续就有一百八十多家媒体转发，还有不少自媒体在发，在某博阅读传播量达1.2亿左右，热榜第一时间十三个多小时，这次反应快，慢慢的就有一些开始辟谣，跟着陆陆续续的有四十多家媒体加入辟谣，热榜七，在榜三十多分钟，传播阅读十万左右，再次感受了辟谣跑断腿辟谣这次主战场到了某音，好些没看到谣言的，都刷到了辟谣视频，大体知道了这事儿来龙去脉，还联想到了之前的“莲花味精”事件最开始发消息的博主粉丝不到两万，然后就提着刀就上了，他的这条博文传播三十到五十万别有用心拿着三年多以前的产品出来弄，到处举报，随后在网络上爆之前见好些打假人都是先先品牌或者企业，谈不拢才曝光的，这次是叮死了弄的模式之前见识过油罐车事件，后来追溯到外资某龙𐟐Ÿ就慢慢冷下来了莲花味精听前辈讲，被搞得差不多了，最后推出替代品鸡精（鸡精主要成分是味精），那个品牌被打趴下了然后就是多年的诋毁猪油，猪油这样，那样，不健康，致什么后来很多人选择豆油一类的，再后来市场上充斥着转基因油（便宜，不确定）现在转基因油又下去了，转基因食品多用于饲养，饲料当把这些串起来后，才发现除了商战，舆论，还有更恶毒的居心后续又出了旺仔牛奶（太离谱没怎么爆，还有撞在了枪口）今年年底了，陆陆续续还有非常多的品牌被“问候”一遍，尤其是国产的这里还提一下代言人WYB，他的不少粉丝战斗力强，奋斗在辟谣一线这次辟谣有非常多自媒体加入，很快舆论恢复正常，负面影响降到了很低

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