曾经购买过或接触过品牌机的用户，想必都会对品牌机主机后面的一个封条印象深刻。通常情况下，这个封条是“神圣”而不可侵犯的。一旦用户自行开启这个封条，将会失去品牌机应有的完善保修。就拿惠普的家用电脑来说，主机后面的封条就明确写着：“请不要打开机箱，一旦此封条破损，您将只能享受HP的有限保修条款”。

    不过话又说回来，在DIY领先如此普及，个性化理念如此崇尚的今天。品牌机这样的封条也确实有些不合时宜，甚至有不少厂商相应的改变了售后条款。那么，开启封条即失去保修究竟是危言耸听还是却有其事，本次9大品牌的售后承诺调查将为各位读者揭开这个谜底！

惠普电脑封条

封条的其它作用究竟是什么？

     看了前面的分析与阐述之后，相信各位读者也基本清楚封条的作用了吧。当然除了具有生产厂家的电脑配置保密措施外，还有一些作用是大家没有留意到的：

1.避免因消费者了解其配置后，要求生产厂家维修时按照原来配件进行维修

     由于电脑更新换代的速度太快，所以三年前的电脑现在要想找到相关的维修配件很难。不信，各位读者就可以到市场上找一找Socket462的散热风扇，其难度还是相当巨大的。更为重要的是，品牌机厂商在不同时期因为价格成本原因所采购的主板是不一样的。所以不让用户知道，维修时就拥有了更大的自由度。最终能修好给用户即可，至于换了什么配件，用户就无从知晓了。

2.增加维修站的收入，加大消费者的后期消费

     随着3D网络游戏的普及，集成显卡已经无法满足电脑用户的游戏需求，所以升级为独立显卡就成为了很多用户的选择。而不让用户自行开箱，其实就是逼着他们要找维修站上门帮助升级，并且这也不是免费的。所以不但可以增加维修站的收入，而且也可以使维修站愿意做品牌机的售后服务。

3.防止不良商家为减少退换货手续，直接把故障电脑进行处理后再次进行销售

     当然，并不是所有的品牌机厂商都是那么黑暗的，一些大品牌利用封条对付的并不是我们消费者，而且去对付那些不良经销商。因为根据三包规定来看，消费者所购买的电脑在7天之内有性能故障可以退货，在15天之内有性能故障则可以免费换新。所有这些退换下来的电脑，都需要发到生产厂商进行二次翻新后再进行二次销售，而这些发货的费用就需要经销商自己承担了。

     并且这个退换货的手续非常烦琐，还要等上一定的时间。所以为了避免麻烦，不良商家就有可能对损坏的配件进行维修后再次销售了。而有了封条之后，即使不良商家把机器故障修好，消费者在购买时也可以立刻发现问题而拒绝购买。这样一来，返修货的问题也就轻松解决了。

调查对象：联想

客服电话：800-810-8888
拨打时间：2008年3月17日15点06分

     记者提问：我在两个月前购买了联想家悦系列的U2150A这款电脑，采用的是集成显卡，性能不是太好。请问，我可以把主机后面的封条打开，自己升级一块HD2600Pro显卡吗？

     客服回答：只要不引起其它部件的兼容性问题或损坏，主机后面的封条是可以自行打开的，并且售后服务也不会受到任何影响。不过联想并不负责第三方显卡的售后服务，这块显卡造成了其它硬件的损坏，联想也并不负责保修。不过一般情况下，只要升级操作时比较细心，升级显卡并不会造成其它硬件的损坏。

调查对象：清华同方

客服电话：800-810-5888
拨打时间：2008年3月17日15点15分

     记者提问：我刚刚买了一台清华同方的电脑，采用的是集成显卡，打游戏的时候很卡。当我准备升级显卡的时候，却发现主机后面有一个封条。请问这个封条我可以自行打开吗？如果打开了，保修是否会受到影响？

     客服回答：无论是经销商还是清华同方的用户，都可以自行打开封条升级显卡，保修服务的承诺并不会受到影响。但是在升级过程中，如果造成了其它硬件的损坏，就会失去相应部件的保修，所以升级时一定要特别细心。除此之外，消费者购买的显卡，清华同方并不负责保修。如果是清华同方代理销售的这款显卡，那么这块显卡就是“店保”产品！

调查对象：戴尔

客服电话：800-858-2292
拨打时间：2008年3月17日15点19分

     记者提问：我在国美看到了一款戴尔的530s家用电脑，这款机器采用了迷你主机设计，我觉得很漂亮打算购买。但是这款电脑采用的显卡是集成的，请问我在购买后，可否开启主机上的封条，对显卡进行升级吗？

     客服回答：如果不是在网上订购，相关的售后问题请您咨询国美的销售人员。如果您选择在网上订购，那么530s这款机型还有显卡更好的高配版，您可以选择订购。至于封条是否能够开启，目前还不是很清楚。您可以在购买之后，咨询我们的售后工程师，来获得最详细的服务承诺信息。

      小贴士：由于戴尔的客服人员都是有销售指标的，所以当笔者询问了国美的代销产品时，客服人员对此并不热心，甚至有种推脱售前咨询的意味。而实际上，当记者后来表示要在网上订购时，对方也并不清楚封条是否可以开启，这也是本次调查中最为“莫名其妙”的品牌。

调查对象：TCL

客服电话：400-688-8365
拨打时间：2008年3月17日15点27分

    记者提问：我在前几天购买了TCL的锐翔E9935这款机型，用着还算不错，但显卡不是独立的，打算升级一块HD2600Pro的显卡。请问，主机后面的那个封条我可以拆开吗？如果拆开了，会影响保修服务吗？

    客服回答：通常情况下，开箱升级显卡是被允许的。只要不会造成其它硬件的损坏，就不会影响保修。但是原则上来说，在升级显卡前还是应该拨打我们的客服电话进行登记。在登记之后，封条就可以由用户自行开启了，保修也不会受到任何的影响。

调查对象：神舟

客服电话：800-830-6306
拨打时间：2008年3月17日15点52分

    记者提问：我购买了一台神舟新瑞D2000的电脑，打算升级显卡，请问主机后面的封条可否自己打开，售后服务会受到影响吗？

    客服回答：主机后面的封条不可以自行打开，显卡必须去服务站进行升级，否则将会失去保修。另外需要特别说明的是，即便是代理商也没有拆开封条的权限，所以必须经由服务站才能够升级。至于是否需要服务费，还要与当地的服务站进行联系，全国各地的收费标准并不相同。

调查对象：方正

客服电话：800-810-1992
拨打时间：2008年3月17日15点39分

    记者提问：我已经购买了方正飞越V系列的家用电脑，采用的是集成显卡，性能不是太好。请问，我可不可以开启机箱后面的封条，对显卡进行升级呢？如果进行了显卡升级，保修是否会受到影响。

    客服回答：您可以打开封条进行显卡升级，只要不造成人为的损坏，保修是不会受到影响的。除此之外，方正对于升级的这块显卡并不负责保修。如果这块显卡日后出现故障，请联系显卡销售商进行保修。

    小贴士：在拨打800-810-1992这个电话说明来意之后，记者的电话被转到售后部分。工程师的回答比较准确，问题说得也比较清晰。不过方正的800客服系统会记录来电的相关信息，在电话刚刚接通之后，对方就已经知道了记者就是曾经拨打过电话的一个用户。感觉上有些不爽，甚至连姓名都不小心留给了对方。

调查对象：长城

客服电话：400-811-8888
拨打时间：2008年3月17日15点45分

    记者提问：我在前段时间购买了长城的一款家用电脑，显卡是集成的，性能太差了。所以我打算开启主机后面的封条，自己升级一下显卡。请问，在显卡升级之后，我的电脑还有保修吗？

   客服回答：理论上来说，开启封条是不会影响保修的。但是需要注意的是，您在升级显卡之前，应首先联系当地的维修站，对您的电脑进行登记。否则，维修站就可能会认为是用户私自打开的机箱而不予保修，所以请您拨打当地的维修站电话，登记之后即可获得正规的保修服务。

调查对象：海尔

客服电话：400-699-9999
拨打时间：2008年3月17日15点49分

    记者提问：我购买了一台海尔家家乐电脑，请问可否升级一下集成显卡。主机后面的封条可否打开？如果升级了独立显卡，产品保修方面是否会受到影响？

    客服回答：根据规定，保修期内不可以自行打开封条的，否则就会失去保修。如果需要升级显卡，需要把电脑带到服务站，并收取60元的服务费用之后，即可由售后升级帮助升级为独立显卡。在升级之后，售后人员还会重新贴上一个完整的保修贴，保修就不会受到任何影响了。如果需要上门服务，除了60元服务费之后，还得收取一定的上门费用，具体金额还要看路程的远近来定。

调查对象：惠普

客服电话：800-820-6616
拨打时间：2008年3月17日15点29分

    记者提问：我昨天刚刚购买了惠普g3218cx这款电脑，总共花了3900元。但是这款机型的7300LE显卡太差了，我打算升级一块HD2600Pro的显卡。我想询问一下，如果为了升级显卡，我自己开启了机箱后面的封条，电脑的保修会受到影响吗？

    客服回答：鉴于您刚刚购买了这台电脑，所以在15天之内，建议您不要打开封条，并对电脑主机内部添加任何的硬件。因为在15天之内，会涉及到一个包换期的问题，一旦产品出现质量问题，是可以免费换新的。所以为了保修不受到影响，同时也为了您的自身权益考虑，15天之内请不要开箱升级。15天之后，则可以自行添加显卡，保修也不会受到任何影响。

    小贴士：记者首先拨打的是800-820-2255这个售前咨询电话，之后被告知拨打800-820-6616这个售后服务电话。代号为220的男性工程师拥有很强的语言亲和力，回答问题也比较准确。并且在15天包换期内，对方也给出了比较合理的温馨提示。这是本次调查当中，其他品牌所没有涉及到的要素。

    写在最后：

    根据此次调查的结果，包括联想、方正、清华同方、惠普等一线厂商，由于市场份额比较大，所以也算是见多识广，售后服务政策早就针对过时的“封条”进行了调整。但是戴尔这个国际厂商的调查结果，还是比较让人失望的。至于二线厂商方面，则显得有些过于“保守”。长城和TCL算是比较“灵活”的，只要进行电话登记就可以了。至于海尔和神舟就显得有些落后，对于升级用户来说相当麻烦，甚至还需要收取一定的服务费。