操作说明：

1）管理员角色-企业配置-CRM设置-自定义字段-外呼任务中新增字段；

2）管理员角色-点击联系计划-外呼任务-任务模板中可支持默认表单，或新建表单，勾选自定义字段；

3）管理员角色-联系计划-外呼任务-执行状态设置，可以作为客服人员外呼后进行状态判断；

4）管理员角色-联系计划-外呼任务-任务配置，进行外呼任务的配置；

分配规则：顺序分配和随机分配；

• 顺序分配：根据模板内名单，进行正序分配（如a b两位座席，分配名单顺序则为，a,b,a,b）；
• 随机分配：系统默认随机去分配（不建议）；

5）管理员角色-联系计划-外呼任务-任务配置，导入后，进行任务的启动；

6）员工角色-在工作台中能够查看到最新的外呼任务，并选择确定进行外呼；

7）员工角色-在工作台中根据被分配的外呼任务进行顺序外呼，点击后即可进行通话，并支持记录外呼任务详情；

8）在员工外呼后，可对外呼执行状态进行修改，将待处理的进行归类，便于后续跟进；

9）管理员角色-可查看外呼任务的详情；

10）管理员角色-可针对外呼任务进行监控，查看员工的呼叫情况，执行率、接通率等；

以上是外呼任务的使用方式，另外，客户资料也可以批量生成外呼任务，如下所示；