当前位置：网站首页 » 新闻 » 内容详情

大酒店考核前台网站设计解读_大酒店考核前台网站设计分析(2024年12月精选)

内容来源：我赢网所属栏目：新闻更新日期：2024-12-01

大酒店考核前台网站设计

华住会金卡会员的免费早餐特权最近在华住会酒店发生了一件不太愉快的事情。一位金卡会员在酒店前台大吵大闹，要求提供3个大人3个孩子的免费早餐。前台员工耐心沟通，最终不仅送了金卡会员6份免费早餐，还因此收到了差评。首先，让我们澄清一下：华住会的金卡会员确实有权享受一份免费早餐的权益。对于孩子们的早餐，酒店可以与客人协商解决。然而，这位会员却理直气壮地要求更多，这让人不禁怀疑，是谁给了他这样的底气？酒店业是一个充满挑战的行业。上面是老板和业主的成本控制，下面是客人提出的各种要求，中间还要应对好评绩效考核的压力。尽管如此，酒店员工依然尽力为每一位客人提供最好的服务。即使客人的要求看似不合理，他们也会尽量满足，并保持礼貌和专业。然而，这位金卡会员的行为显然没有考虑到这一点。他不仅没有感激酒店的努力，反而因为一些微不足道的事情发火。这样的行为不仅让人心寒，也让人怀疑他是否真正了解自己的权益。早餐是酒店服务的一部分，但并不意味着可以无限制地索取。希望这位金卡会员能够更加尊重酒店员工的工作，也希望其他金卡会员能够珍惜自己的特权，不要随意践踏。最后，酒店业是一个需要互相理解和尊重的行业。让我们共同努力，为每一位客人提供最好的服务体验。

酒店入住小技巧，你掌握了吗？ 1. 𐟏蠥…费升级房型的小窍门想要免费升级房型？其实很简单！比如，你想住高级房，可以先在网上订个普通房，豪华房可以订个高级房。到了前台，你可以这样说：“我给你点个五星好评，能不能免费升级个房型？”记住，态度一定要和蔼，不要显得理所当然。大多数前台都会同意的，除非房型特别紧张。前台有权限免费升级房型，而且很多酒店点好评前台还有提成，何乐而不为呢？像我所在的酒店，很怕差评，集团有考核，每月必须要达到4.8以上。一般有差评，经理都会联系他修改一下，赔偿个十分之一的房费这样。如果你还想延迟退房或者要早餐，也可以和前台说：“我给你点个五星好评，能不能送个早餐，能不能延迟退房？”不过不要太贪心，升房型了还要早餐和延迟退房。像我们酒店，太看重评分了，最多愿意给你延迟到晚上八点，等于送你两个钟点房了。 𐟔’ 如何反锁房门很多时候，大半夜有醉酒的客人会报错房间号，前台员工也可能会犯迷糊，于是就给了他房卡，所以十分危险特别是女生一个人住的话。这种开重房的错误是很严重的，可以向酒店索赔三倍房费。 𐟏蠥悤𝕦Œ‘选实惠的酒店如果预算在一百多左右，这个价位的酒店差距很大，同价位可以是脏乱差也可以很干净温馨舒服。首先用APP挑选酒店，推荐在X程“飞猪挑”，不推荐某团、同程等。因为某团、同程这些软件只要下个订单，酒店那边操作入住后，马上就可以评价，所以说这个评价酒店是很好刷的，而X程、飞猪的需要入住第二天后才能点评。然后选择你想要的价位和地区，就可以开始挑了，一定要4.7评分以上的（评分低无非是服务差、卫生不好、热水器设备等问题）。点开来看评价，看评论里住客拍的图片，看大概四五个评论的照片，你就可以大概知道酒店的设施、环境、卫生了。一定要看住客拍的照片，酒店里放出来的照片都是照骗。就这样看五六个酒店下去，你大概也就知道选哪家了。可以去公主号“住店小管家”领取优惠，对比各个平台的价格，哪个优惠买哪个。个人经验，只要不是节假日旺季，提前一天订就行了最优惠，当天早上比中午晚上贵。

酒店OTA运营三大雷区，避开就是高分！想要在OTA平台上获得好成绩？那你可得好好遵守OTA的运营规则，这可是酒店上线OTA后产值的保障和前提。千万别踩了以下这些雷区：订单问题 𐟓𑊦Ž奍•速度 𐟏ƒ‍♂️ 在5分钟内，酒店必须接受或者不接受非保留房的订单，否则会被直接扣基础分。保留房可以直接确认给客人。有条件的酒店可以安排专门的预订部或者内勤销售，及时接受订单。条件有限的酒店，可以买个音响放在前台，提醒前台第一时间接单。拒单率 𐟚늦‹’单率是各大OTA给酒店的重要考核指标。酒店在后期运营中，可以根据实时的房态，尽量减少这种情况。房态不紧张的时候，可以试着给客人升级客房、与客人沟通更房型，从而减少拒单率。预订到店无房 𐟏芩ℨ𚺥ˆ𐨾𞩅’店无房，是指客人提前预订了酒店客房，但到达后被告知无房。这种情况一旦出现，很多OTA会直接扣酒店的基础分，甚至可能解除合作关系。酒店在日常运营中，尽量避免这种低级错误。点评管理 𐟌Ÿ 差评率 𐟑Ž OTA通过住客的差评率来间接管理酒店服务能力。差评率是各大OTA平台基础得分的重要组成部分。点评回复 𐟒슥Š时回复住客点评是OTA平台监管酒店运营和服务的有效方式。部分OTA平台要求新住客点评后酒店需要在24小时内回复，否则会直接扣酒店的基础得分。同时，酒店点评回复的内容不能直接与客人发生语言冲突。刷好评 & 删差评 𐟧𙊥„大OTA平台均禁止酒店刷好评，并且后台利用智能科技甄别刷好评。一旦发现酒店刷好评，轻则扣基础得分，重则下架酒店产品。删差评也是同样的处理方式。目前X程已经实行住客的点评不能删除。虽然客人的主动权有一定优势，但未来双方都会理性对待差评，更加注重酒店产品和服务本身的价值。产量和产值 𐟓Š 酒店的产量和产值以保留房为基数考核和衡量。一般OTA考核的周期为1个月。酒店的产量和产值占酒店OTA基础得分的30%左右，可以综合反映酒店的服务水平。上线OTA后，后期OTA的维护工作要遵守OTA的运营规则。OTA以基础得分为标准，对酒店日常运营进行全方位的监管。酒店只有服务好住客，才能在OTA上获得更多的订单和产量。总之，遵守OTA的运营规则是关键，只有这样才能在竞争中脱颖而出，获得更好的成绩！

𐟏⥉台接待岗位职责及工作内容详解𐟓‹ 𐟌Ÿ前台领班岗位职责及工作内容𐟌Ÿ 1️⃣ 管理层级关系直接上级：部门经理 2️⃣ 岗位职责负责前台的日常管理工作，确保员工认真执行酒店各项规章制度。制定、修改、完善前台管理程序及工作程序。制定本岗位的培训计划，提高员工业务技能和文化修养。负责收集员工在工作中的各种案例，反馈客人对酒店服务及设施设备的意见。检查和控制前台的服务质量。与预订部、房务中心保持良好沟通，确保客人订房需求得到满足。与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人需求得到尽快落实。与前台收银紧密配合，确保住店客人账单准确无误。负责对员工进行工作质量评估与考核。做好对客服务用品的领用工作。按时完成部门下达的其它各项指令。 3️⃣ 工作内容参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达。主持整个前台及行政楼层管理工作。制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能。每周召开分部培训及工作总结会。对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常。检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况。根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查。当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好。抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准。检查memo及通报的落实情况。整理前台转交物品。每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果。负责前台与其他部门的协调与沟通。按时完成部门下达的其它各项指令。 𐟓Œ前台接待岗位职责及工作内容𐟓Œ 1️⃣ 管理层级关系直接上级：前台领班 2️⃣ 岗位职责销售客房。为住店客人办理入住手续并安排房间，包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作。协调对客服务。 3️⃣ 工作内容岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。积极推销并努力完成销售任务。收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。接收散客的临时入住及预订。熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。提供各种问讯服务。

酒店前台流失率太高？试试这些妙招吧！很多酒店和店长都在抱怨，前台的流失率实在是太高了。尤其是那些年轻的姑娘们，总是觉得工作太累、压力太大，受不了气。其实啊，领导们能不能先反思一下自己的管理方式呢？是不是有些地方需要改进呢？坐着上班更轻松 𐟪‘ 首先，前台的工作不仅仅是站着接待客人，我们采用的是半坐式上班。没有客人的时候可以坐着，有客人来了再站起来接待。这样一来，很多前台一听到要站着上班，立马就走了。坐着上班，对身体的压力也小很多。夜班也能休息好 𐟛Œ 夜班的时候，前台人员可以有个躺椅，过了12点就可以搬出来睡觉。毕竟夜班对身体的消耗也很大，能有个地方休息一下，心情也会好很多。永远多一个前台编制 𐟑颀𐟒𜊦ˆ‘们的前台编制永远多一个，这样在不忙的时候，不仅可以顶岗，还能在接待客人时提供个性化服务。最重要的是，他们可以去其他部门轮岗学习，提升综合素质。智能工具来帮忙 𐟤– 引进自助办理入住的机器和送货机器人，这样可以减轻前台的工作负担。客人需要送什么东西，可以让送货机器人代替。智能工具的使用，可以让前台人员有更多的时间去处理其他事务。培训和学习机会 𐟓š 定期给前台人员提供轮岗学习的机会，无论是服务技能、沟通技能、酒店产品熟悉度还是新媒体学习，只要员工觉得在这家酒店能学到东西，就会提升对酒店的认同感。明确的绩效考核和升职通道 𐟓ˆ 出来工作嘛，要么是为了学习到东西，要么是为了赚到钱。无论是大酒店还是小酒店，都要有明确的绩效考核方案和升职通道。每位员工能拿到多少工资，心里要有一本账本。老板和员工站在一起 𐟤 遇到客人投诉时，不要一味的责怪员工。在遇到无理取闹的客人时，永远和员工站在一起，不要让员工觉得在上班的时候受气。毕竟大家出来工作都不容易，多一些理解和支持会更好。希望这些小妙招能帮到你们，减少前台的流失率，让酒店运营更顺利！

北京东方君悦大酒店荣膺「悦游甄选」 𐟎‰ 北京东方君悦大酒店以其卓越的服务和设施，成功通过了“WONDERFUL”标准考核，荣膺康泰纳仕（Cond㩠Nast）旗下权威旅游媒体《悦游Cond㩠Nast Traveler》的「悦游甄选酒店」会员。这标志着酒店将与《悦游Cond㩠Nast Traveler》共同打造旅行者心目中最权威、最严谨的酒店预定及入住指南，成为他们探索世界的最佳伙伴。 𐟏⠩…’店位于王府井大街与东长安街的交汇口，地理位置得天独厚，紧邻天安门广场和故宫，步行即可到达。这里不仅充满了古风的韵味，还与现代文明交相辉映。酒店坐落在北京东方广场的中心，出门便可逛遍众多精品专卖店。 𐟏蠩…’店拥有518间客房和套房，提供多样化的餐饮选择，包括4间汇聚中外美食的餐厅。无论是家庭出游还是商务活动，酒店都提供了灵活多样的宴会与活动空间。此外，酒店还配备了设备齐全的健身中心，满足宾客的全方位需求。 𐟎ˆ 北京东方君悦大酒店以其尊贵的地理位置、优质的服务和设施，诚邀各方来宾前来体验京城中心的君悦殷勤待客之道。

县长到镇检查工作，镇长说去镇食堂吃饭，县长说去大酒店消费吧，结果…… 县长到镇检查工作，各项工作做的非常不错，县长也是表扬镇长管理有方，县长也是希望全镇保持目前良好的工作状态，争取在年底的考核中取得更好成绩。到午饭时间，镇长说今天我们到镇食堂吃饭吧，县长说我们去大酒店消费吧，我𐟈𖨇ꥷ𑧚„想法，到时大家就都知道了。众人来到镇上的大酒店，县长点了两盘烤羊肉，一个大盘鸡，还点了几个素菜，并说今天这顿饭我请大家，我用自己的工资请大家，因为最近大家太辛苦了，各项工作做的非常不错。镇长表示这不合适，要不大家AA制也可以，让县长自掏腰包，不合适。县长表示，大家工作做的好，也很辛苦，在工作中我们是上下级关系，在工作之余，我请大家吃一顿饭也是可以的，所以大家也就不要推辞了。县长到镇检查工作，镇长说去镇食堂吃饭，县长说去大酒店消费吧，结果县长点了很多菜，自掏腰包，请镇长几个人吃饭，因为镇长等人的工作确实很优秀，作为县长也是很高兴，从自己的工资中拿出几百元，请大家吃了一顿饭。这样的工作关系和工作状态真的让人羡慕，如此工作氛围，也是非常不错。

香格里拉酒店真是让人火大！𐟤스𘍥𞗤𘍨ﴯ𜌨🙥…’店的价位真是让人捉摸不透。我承认，我订得有点晚，所以房价有点虚高，但服务和设施真的让我失望。酒店的历史悠久，我可以理解，但白天和花园酒店这些老牌酒店比起来，差距可不止一点。首先，浴缸边缘的黄色水渍简直让人崩溃，感觉自己在公共厕所洗澡。浴室里到处都是水渍，掉漆的地方也不少。更夸张的是，水龙头放出来的水竟然是绿色的！这到底是怎么回事？整个酒店的装修真的让人无语，从大堂到房间，都透着一股即将倒闭的气息。大堂吧台和前台入住服务还算可以，但宣传立牌和那些可移动的装置简直丑到爆。我不知道这些设计是怎么通过的，细节处理真的让人无语。相比之下，隔壁的金陵饭店比它还久，但服务态度好多了。服务方面，有好有坏。打扫客房的阿姨服务态度不错，值得表扬。但大堂服务真的不走心，态度敷衍。退房时还让我记得给他们五星好评，真是让人无语。更烦的是，退房后第二天晚上又发信息让我给五星好评，还打了两次电话来追问。第一次有事没接，第二次打电话过来还是让我给五星好评。我说我已经写了评论了，他们还一直追问有没有给五星，问我能不能删掉重写。这种处理方式真的让人火大！我能理解打工人可能有一些考核制度或者上面行政逼迫，所以我没有对打来的工作人员说什么。但你们这种处理方式真的很让人不爽。自己酒店怎么样？自己心里没点数？但凡用你们让我打好评的人力物力，来管理一下你们酒店，都不至于那么烂！不提升自己来要客人好评，真是让人无语。

民宿淡季：主理人的忙碌与成长 𐟌🊦𗡥�夸𔯼Œ民宿主理人并没有闲下来。房间的美缝工作全部完成，这意味着每个房间都需要重新整理和清洁。我是那个监督整个过程的人。 𐟧𙠩‡新招募了保洁人员，建立了新的团队，进行了培训，并制定了保洁绩效考核。 𐟎蠥œ襍一之前，赶工完成了8套房间的细节装饰，这套图片展示的是新上线的一间客房。 𐟓𘠥﹤𘉥ˆ†之一的老客房进行了重新拍照和视频补拍，并更新了所有客房的入住指引。 𐟏 整理并上线了3套新房源，还有一套正在装修中，另外两套也在洽谈合作中，预计开春可以上线。 𐟔‘ 更换了大部分房间的密码锁，新锁都配备了智能入住系统。 𐟓𑠤𜘥Œ–了各大平台的房源信息，目前某团是超赞房东，80%以上的房源被评为金牌房源。途家签过合同的房源全部上传完毕，信息更新完毕，申请上线xie程酒店目前还没通过审核。 𐟎堥œ觙𞥺楒Œdouyin上更新了20多条视频笔记。 𐟏𚠤𘺤𚆤𞿤𚎩€洗，三分之二的布草重新订了水洗标。 𐟓š 学习是常态，不懂的太多了，研究各大平台的玩法，半夜睡不着的时候就翻各平台的数据。当然，还有房间干不完的零活，这个就不说了，说不完。很多人觉得开民宿是睡后收入吗？其实不然。

宝妈自考大专，选这些专业！最近有几位宝妈问我，自考大专选什么专业比较轻松易过？因为孩子马上要上学了，她们想考个社工证，但学历不够，所以想选个既能快速拿证又好找工作的专业。其实，选对方向真的比努力更重要！一旦找到了适合自己的路，考试之路会顺畅很多~ 自考大专不受年龄、户籍或前置学历的限制，选择空间极大。今天，我给大家精心挑选了几个既简单又热门、通过率高的专业，希望能帮到还在犹豫的宝妈们。还没决定好的同学，不妨先收藏起来以备不时之需！动漫设计 𐟎芨€ƒ核内容相对简单，通过率高。就业领域广泛，可以从事动画制作、视频剪辑等方向。统考科目精简，取证周期短，最快1年内可以完成所有考试。行政管理 𐟏›️ 偏向文科，无需考数学，降低了学习难度。课程内容多与日常生活紧密相关，易于理解和接受。知识点相对直观，对非专业背景的考生也很友好。酒店管理 𐟏芦— 需面对高等数学和英语的挑战，统考科目难度适中。考试内容贴近生活实际，通过率高，学习压力小。学制灵活，1年内即可完成学业并申请毕业。人力资源管理 𐟓Š 专业难度适中，易于通过考试。入门门槛低，市场需求大，就业前景广阔。有助于积累人脉资源，提升个人职业发展潜力。可考取相关职业资格证书，与薪资待遇挂钩。测绘与地质工程技术 𐟗𚯸 统考科目数量有限，一年内即可完成学业。考试难度相对较低，通过率高，取证无忧。可考取相关领域的职业资格证书，增强就业竞争力。学前教育 𐟑𖊥Œ样受到女生的青睐，专业难度适中。学习内容与小学教育相似，侧重于教育理论。学习过程相对轻松，适合希望快速提升学历的考生。可考取教师资格证，为从事幼教行业做好准备。希望这些建议能帮到大家，选对专业，轻松拿证不是梦！

专栏内容推荐

1280 x 940 · jpeg
现代中式酒店的大堂|space|Home Decoration Design|Z37715446_Original作品-站酷(ZCOOL)
素材来自:zcool.com.cn
1280 x 2000 · jpeg
酒店官网首页|网页|企业官网|shelovers - 原创作品 - 站酷 (ZCOOL)
素材来自:zcool.com.cn

1200 x 630 · png
酒店前台員工揭露「免費升級」房間原因！3大技巧可增加Upgrade機率
素材来自:weekendhk.com

1008 x 993 · jpeg
酒店前台设计图__室内模型_3D设计_设计图库_昵图网nipic.com
素材来自:nipic.com
1280 x 1600 · jpeg
酒店前台|空间|家装设计|YX视觉_原创作品-站酷ZCOOL
素材来自:zcool.com.cn

780 x 1102 · jpeg
酒店前台绩效考核表Word模板下载_编号qjxwpwnq_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
3240 x 1440 · jpeg
酒店网页怎么做?酒店在线预订网站如何制作?酒店网站应该如何做?怎么做酒店自己的网站?_凡科建站
素材来自:jz.fkw.com

1285 x 1256 · png
HTML期末大作业~酒店网站模板(HTML+CSS+JavaScript)_酒店网站首页代码-CSDN博客
素材来自:blog.csdn.net
796 x 448 · png
掌握这3个「前台预订」方法，轻松提升酒店营收！-搜狐大视野-搜狐新闻
素材来自:sohu.com

780 x 1102 · jpeg
酒店前台考核试题Word模板下载_编号lznakagm_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
720 x 580 ·
提高酒店前台工作效率，选对工具很重要！ - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

800 x 3088 · jpeg
酒店网站设计模板，2022最新酒店预订网站模板-17素材网
素材来自:17sucai.com
1200 x 800 · jpeg
酒店前台素材图片下载-素材编号11674790-素材天下图库
素材来自:sucaisucai.com

785 x 443 · png
掌握这3个「前台预订」方法，轻松提升酒店营收！-搜狐大视野-搜狐新闻
素材来自:sohu.com
1255 x 837 · jpeg
酒店前台-蓝牛仔影像-中国原创广告影像素材
素材来自:lanniuzai.com

1200 x 768 · jpeg
酒店大厅前台_成都效果图设计_成都效果图制作_成都合古效果图设计制作公司☎
素材来自:hegu028.com
600 x 401 · jpeg
酒店前台如何向客人要好评？首先要明白：酒店为什么要做到好评4.9分！ - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

3399 x 1810 · png
基于SSM的酒店前台管理系统的设计与实现，高质量论文范例，附送源码、数据库脚本，项目导入与运行教程，论文撰写教程_酒店网站的设计与实现毕业论文 ...
素材来自:blog.csdn.net

1280 x 1379 · jpeg
酒店网站项目_姚本福design-站酷ZCOOL
素材来自:zcool.com.cn
432 x 324 · jpeg
酒店前台设计2019-房天下家居装修网
素材来自:home.fang.com

1600 x 1200 · png
酒店网页设计_孙璴宸-站酷ZCOOL
素材来自:zcool.com.cn
960 x 645 · png
酒店管理网页B端后台展示_李白嗷嗷白-站酷ZCOOL
素材来自:zcool.com.cn

820 x 1723 · jpeg
UI设计酒店web界面网站首页模板素材-正版图片401194799-摄图网
素材来自:699pic.com
400 x 264 · jpeg
新建酒店前台设计-新款世界时钟_中科商务网
素材来自:zk71.com

869 x 308 · jpeg
为什么你应该投资酒店网站设计 - beplay安卓下载app
素材来自:pc-simpler.com

500 x 500 · jpeg
酒店网站- 104 + 2023 | 99设计最好的酒店网页设计的想法 - beplay苹果安装,Beplay全站苹果下载
素材来自:4pim.com
779 x 1100 · jpeg
酒店前台布局,酒店前台 - 伤感说说吧
素材来自:sgss8.com

1258 x 732 · jpeg
JSP基于SSM旅游景点酒店预订网站设计源码,毕业设计,Asp.net源码 - .NET源码筛选 51Aspx.com
素材来自:51aspx.com
600 x 337 ·
优化酒店前台服务| PPT模板下载
素材来自:officeplus.cn

1920 x 942 · jpeg
基于javaweb的前台预定+后台管理酒店管理系统(java+ssm+jsp+mysql)_java酒店管理系统前端后端-CSDN博客
素材来自:blog.csdn.net

703 x 395 · png
掌握这3个「前台预订」方法，轻松提升酒店营收！-搜狐大视野-搜狐新闻
素材来自:sohu.com

600 x 430 · jpeg
這些酒店前台設計，逼格已經爆表 - 每日頭條
素材来自:kknews.cc
1200 x 900 · jpeg
酒店网页设计_穗穗儿-站酷ZCOOL
素材来自:zcool.com.cn

607 x 1080 · jpeg
酒店前台系统软件酒店管理app推荐_哪个好玩好用热门排名
素材来自:liqucn.com

素材来自:查看更多內容

当前用户设备UA：Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)